Когда заемщик допускает длительные просрочки по кредиту, банк может передать долг коллекторскому агентству. Его задача повлиять на должника и сделать так, чтобы дело не дошло до суда, а кредит был погашен. Часто коллекторы применяют довольно жесткие методы, некоторые из которых не законны. Именно поэтому заемщик должен знать, что делать, если звонят коллекторы по кредиту и как правильно разговаривать с ними. Именно об этом и пойдет речь в статье.

Права и полномочия коллекторов по взысканию долгов

Прежде чем говорить о том, что делать, если звонят коллекторы по кредиту, давайте разберемся, каковы права и полномочия коллекторов по взысканию долгов. При общении с такими организациями важно понимать, действуют ли они в рамках закона. Методы коллекторов, с помощью которых они могут воздействовать на заемщика, регулируются Федеральным законом № 230 от 1 января 2020 года. Согласно ему, при работе с должниками полномочия коллекторов следующие:

• Коллекторы имеют право звонить должнику только в дневное время. В будние дни с 8 утра до 10 вечера, в выходные — с 9 утра до 8 вечера. Количество звонков в день не должно превышать 20 раз;
• Приходить к должнику домой для личной встречи коллектор может не чаще двух раз в неделю. При этом за день допускается только один визит;
• Отправлять сообщения на электронную почту с требованием оплатить задолженность;
• Звонить родственникам и знакомым и просить повлиять на заемщика в том случае, если в кредитном договоре был пункт о согласии на передачу информации третьим лицам.

На этом права и полномочия коллекторов по взысканию долгов заканчиваются. Если в отношении должника применяются другие методы, это дает ему полное право обратиться в суд, предоставив соответствующие доказательства.

На что коллектор не имеет права

Раньше, когда законодательство особо не ограничивало полномочия коллекторов, они могли применять в отношении должников довольно жесткие методы. Сейчас за подобные действия предусмотрена административная и уголовная ответственность. Важно знать, на что коллектор не имеет права. В частности, это:

• Анонимное общение с заемщиком. Во время звонков по телефону и личных визитов сотрудник коллекторского агентства обязан представиться и сказать, интересы какой компании он представляет;
• Угрозы и запугивания. Коллекторам запрещается в любой форме угрожать заемщику, в частности жизни и здоровью его и его близких, порчей имущества, разглашением персональных данных третьим лицам и другими противоправными действиями;

• Звонки в ночное время. Если коллекторы беспокоят должника после 22-00 в будние дни и после 21-00 в выходные, это является прямым нарушением прав заемщика;
• Личные визиты чаще двух раз в неделю. Теперь коллекторы не могут приходить домой к заемщику каждый день по нескольку раз. Количество их посещений в месяц ограничено восемью визитами;
• Применение физической силы;
• Звонить со скрытых номером и писать смс-сообщения. Коллекторы могут писать должнику только на электронную почту, звонить же они обязаны с номера, который можно определить;
• Проникать в жилище заемщика и заходить в него без разрешения;
• Говорить должнику заведомо ложную информацию, в том числе намеренно увеличивать сумму задолженности за счет нереальных пеней и штрафов и угрожать привлечением заемщика к уголовной ответственности за неуплату;
• Порча имущества. Раньше коллекторы практиковали надписи типа “Иванов, верни долг!” на входных дверях, машинах и заборах заемщика. Сейчас за подобные действия коллекторы рискуют отвечать перед законом;

• Воздействовать на человека по истечении четырех месяцев с момента образования задолженности. После этого срока полномочия коллекторов прекращаются.

Таким образом, по закону права и полномочия коллекторов по взысканию долгов достаточно ограничены. Все действия, которые допускались ранее, сейчас строго запрещены.

Что делать, если звонят коллекторы по кредиту

Вопрос, что делать, если звонят коллекторы по кредиту, волнует всех, кто столкнулся с подобной проблемой. Важно понимать, что заемщик не обязан общаться с коллекторами, если он того не желает. Это означает, что вы можете смело не брать трубку или скидывать входящий вызов с неизвестного номера. Естественно, звонки будут повторяться с разных номеров, даже если вы каждый раз будете отправлять их в черный список.

Одним из вариантов, что делать, если звонят коллекторы по кредиту является смена номера телефона. Однако, меняя номер, нужно оформить сим-карту на другого человека. В противном случае сведения быстро попаду в коллекторское агентство и звонки продолжатся.

Если вы уже взяли трубку и решили пообщаться с коллекторами, главный совет — сохранять хладнокровие и спокойствие. Если сотрудник агентства общается с вами в рамках закона, твердо скажите ему, что знаете о своей задолженности и погасите ее, как только появится возможность. Если же коллектор переходит к угрозам и запугиваниям, скажите, что ведете запись разговора и обратитесь с ней в полицию. 

Помните, что коллекторы хорошие психологи и манипуляторы. Их цель — получить задолженность любыми способами. Не грубите и не хамите в разговоре с ними, так как они также могут записывать разговор с вами и представить его в качестве доказательств в суде. В любой момент разговора вы можете повесить трубку, если чувствуете, что близки к тому, чтобы сорваться.

Таким образом выбор варианта, что делать, если звонят коллекторы по кредиту, зависит от вашего желания или нежелания общаться с представителями агентства по телефону. Единственным верным способом избавиться от навязчивых звонков является смена номера.

Рекомендуем ознакомиться со статьями Как не платить кредит в банке и жить спокойно, Что делать, если нечем платить ипотеку и Что делать, если нечем платить микрозаймы.